Hilfe/Selbsthilfe in DATEV – FAQ
Herzlich willkommen zu unseren DATEV-FAQs!
Hier haben wir die am häufigsten gestellten Fragen unserer Mandanten gesammelt, um Ihnen schnelle und einfache Lösungen an die Hand zu geben. Unser Ziel ist es, Ihnen durch gezielte Selbsthilfe den Umgang mit DATEV so unkompliziert wie möglich zu machen. Diese Seite unterstützt Sie dabei, typische technische Herausforderungen eigenständig zu bewältigen und Ihren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten – denn wir wissen, wie wichtig es ist, dass alles reibungslos funktioniert.
Nützliche Links
MyDATEV:
Ihre zentrale Anlaufstelle für den Zugriff auf alle DATEV-Anwendungen und -Dienste, individuell angepasst an Ihre Bedürfnisse.
Unternehmen Online:
Die zentrale Plattform für die digitale Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Steuerberater, inklusive Belegverwaltung, Buchführung und Auswertungen.
Meine Steuern:
Verwalten Sie Ihre privaten Belege online und erstellen Sie Ihre private Einkommensteuererklärung effizient und papierlos. Diese Plattform erleichtert Ihnen die Organisation und Einreichung Ihrer privaten Steuerunterlagen, damit Ihre private Steuererklärung stressfrei abgewickelt werden kann.
Arbeitnehmer Online:
Eine benutzerfreundliche Plattform, die Ihren Mitarbeitern ermöglicht, ihre Lohn- und Gehaltsabrechnungen sowie andere personalrelevante Dokumente sicher und jederzeit online einzusehen. Dies bietet Ihren Mitarbeitern direkten Zugriff auf wichtige Informationen und entlastet gleichzeitig Ihre Personalabteilung von administrativen Aufgaben.
Service Anwendungen Online:
Diese Plattform bietet Ihnen Zugriff auf verschiedene DATEV-Serviceanwendungen, die Sie bei der täglichen Arbeit unterstützen. Die Funktionen im Überblick:
- DATEV-Rechnung als PDF abrufen: Laden Sie Ihre DATEV-Rechnungen direkt als PDF herunter.
- Zustellweg DATEV-Rechnung festlegen: Bestimmen Sie, wie und wohin Ihre DATEV-Rechnungen zugestellt werden sollen.
- Personendaten verwalten: Aktualisieren und verwalten Sie Ihre persönlichen Daten einfach und sicher online.
- Servicekontakt online: Stellen Sie Anfragen oder suchen Sie Unterstützung durch den DATEV-Service direkt über die Plattform.
- Service-TAN: Verwalten Sie die Sicherheit Ihrer Anwendungen durch die Nutzung von Service-TANs.
Rechteverwaltung Online:
Verwalten Sie Benutzerrechte und Zugriffsrollen in Ihrem Unternehmen. Diese Anwendung ermöglicht es Ihnen, festzulegen, wer auf welche Anwendungen und Daten zugreifen kann, um die Sicherheit und Effizienz Ihrer betrieblichen Abläufe zu gewährleisten.
FAQ
Was kann ich tun, wenn ich technische Probleme beim Login oder der Benutzung von DATEV habe?
Schauen Sie zunächst im DATEV Rechenzentrums-Status (RZ-Status) nach, ob die entsprechende Anwendung von einer Einschränkung betroffen ist. Oft lassen sich technische Probleme auf vorübergehende Störungen im Rechenzentrum zurückführen, die hier aufgeführt werden.
Was mache ich, wenn ich ein neues Telefon habe und keinen Registrierungscode für DATEV SmartLogin erhalten habe?
Für die erneute Registrierung benötigen Sie den ursprünglichen Registrierungsbrief. Falls Sie diesen noch haben, folgen Sie bitte den Anweisungen unter „FAQ SmartLogin Ersteinrichtung“. Wenn der Registrierungsbrief nicht mehr verfügbar ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir unterstützen Sie gerne telefonisch bei der Neueinrichtung, damit Sie schnell wieder Zugang zu Ihrem DATEV SmartLogin erhalten.
Wie richte ich DATEV SmartLogin erstmalig ein?
- App herunterladen:
Laden Sie die SmartLogin-App auf Ihr Smartphone herunter: - Installation:
- Öffnen Sie die SmartLogin-App und scannen Sie den QR-Code, den Sie im Registrierungsbrief erhalten haben, oder geben Sie die SmartLogin-ID manuell ein. Der Registrierungsbrief wird postalisch versendet, direkt nach der Bestellung durch die Kanzlei, und kann 2-3 Werktage dauern. Sollte es schneller gehen müssen, können wir die Einrichtung in dringenden Fällen auch telefonisch gemeinsam vornehmen, ohne den Registrierungsbrief abzuwarten.
- Legen Sie anschließend eine PIN fest.
- Nach der PIN-Vergabe erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die hinterlegte SmartLogin E-Mail-Adresse.
- Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Die App wird dann automatisch fortfahren und die Registrierung abschließen.
- Einstellungen in der App:
- Face ID/Touch ID: Aktivieren Sie diese Option, um die App bequem ohne PIN zu nutzen.
- App Login: Aktivieren Sie diese Option, um SmartLogin für andere Apps wie beispielsweise Upload Mobil zu nutzen.
Hinweis:
Bewahren Sie den Registrierungsbrief unbedingt auf. Sie benötigen diesen bei einem späteren Gerätewechsel oder zur Sperrung des SmartLogins.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Wie installiere und richte ich DATEV Upload Mobil ein?
- App herunterladen:
Laden Sie die SmartLogin-App auf Ihr Smartphone herunter: - Einstellungen anpassen (unsere Empfehlung):
- Standardfilter: Schwarz/weiß
- Beim Öffnen der App: Immer mit SmartLogin anmelden
- Beim Schließen der App: Dokumente speichern
- (Neu) Zielvorlagen: Richten Sie Zielvorlagen ein, um noch schneller hochzuladen. Durch die Einrichtung von Zielvorlagen entfällt beim Upload-Prozess die Eingabe des Belegtyps und die Auswahl des Unternehmens (falls mehrere vorhanden sind).
Hinweis:
Zur Anmeldung verwendet die App das SmartLogin. Hierfür wechselt die App automatisch in die entsprechende App zur Anmeldung und kehrt anschließend wieder zu Upload Mobil zurück.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Was kann ich tun, wenn die DATEV Onlineanwendungen nicht richtig funktionieren oder Teile fehlen?
DATEV empfiehlt die Nutzung des Edge- oder Chrome-Browsers, da andere Browser bestimmte Teile der Onlineanwendungen möglicherweise nicht richtig anzeigen. Mac-Nutzer sollten ebenfalls nicht Safari verwenden, sondern beispielsweise Chrome installieren, um eine optimale Funktionalität sicherzustellen. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kann es hilfreich sein, den Browser-Cache zu leeren oder den Browser neu zu starten.
Das Anmeldeverfahren ist falsch eingestellt, zum Beispiel SmartCard statt SmartLogin. Wie kann ich das ändern?
Sie können das Anmeldeverfahren über die Cookie-Einstellungen der DATEV-Webseite ändern. Nutzen Sie dazu diesen Link, um die gewünschten Anpassungen vorzunehmen.
Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Ziel ist es, Ihnen die Arbeit mit DATEV so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.